Política de Trocas e Devolução

Hey bestie, precisa realizar uma troca ou devolução? Fique tranquila que o processo é super simples.

Você pode pedir a troca ou devolução em até 7 dias corridos (contados a partir do recebimento do pedido)! Amamos receber feedbacks para sempre melhorarmos. 

Clique no link abaixo para solicitar sua troca/devolução (só realizamos trocas ou devoluções pelo link abaixo):

https://o4ustore.troque.app.br

Atenção: Utilizamos o sistema TroqueCommerce para gerenciar trocas e devoluções. Assim que você fizer a solicitação, o sistema enviará todos os próximos passos e o código de reversa para o e-mail cadastrado na compra. 

1. Política de trocas e devoluções

Todos os pedidos de trocas e devoluções são APENAS e SOMENTE efetuados via sistema TroqueCommerce (via link localizado acima na página) 

Todas as trocas são efetuadas por meio de um vale-compra em nosso site. Você receberá o valor correspondente em créditos via e-mail em até 7 dias úteis após recebermos sua peça, e o prazo para utilizá-lo é ilimitado, permitindo que você escolha novos produtos com tranquilidade. Para a nova compra, basta inserir o vale-compra no campo destinado ao cupom de desconto no checkout (o frete de volta da troca é por conta do cliente). 

- Uma vez que a troca é solicitada não alteramos para devolução. 

- Frete na troca: o frete de volta na troca fica por conta do cliente onde ele pode selecionar a melhor opção conforme a sua necessidade (uma opção mais rápida ou mais econômica) 

Se preferir a devolução, o reembolso pode ser feito de duas maneiras: se o pagamento foi via boleto ou transferência, o valor será creditado em sua conta bancária em até 14 dias úteis. Caso tenha realizado o pagamento com cartão de crédito, processaremos o reembolso e enviaremos o comprovante por e-mail. O emissor do seu cartão será notificado de imediato, e o valor geralmente fica disponível em até duas faturas.

Assim que recebermos um pacote de um pedido de devolução o nosso Centro de Distribuição avaliará as condições do produto devolvido em até 7 dias úteis e após avaliação emitimos o estorno (Lembrando que: seguimos o calendário de feriados do Estado de SP).  

Para que a troca/devolução seja realizada, é necessário que:

  • A peça não tenha sido lavada ou usada, deve estar sem odores, manchas e alterações (ex: marcas de desodorante, maquiagem, pelos de animais, etc.).
  • Peças bordadas devem estar intactas, então pedimos cuidado ao embalar para enviar de volta em caso de troca ou devolução. Não aceitaremos peças com bordados danificados por falta de cuidado ao reenviar para o nosso CD. 
  • A peça ainda possua a TAG fixada à peça.
  • A peça deve ser devolvida junto com todos os itens de envio inicial: papel seda, card, stickers etc. OBS: Caso não seja devolvido com todos os itens terá um custo adicional de R$12,00. 
  • Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca e devolução (prazo de troca e devolução: até 7 dias corridos após o dia que a encomenda chegou no endereço de entrega
  •  O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido. 

Vale lembrar que, caso o código expire, a solicitação de troca ou devolução será automaticamente cancelada (por conta do prazo excedido), impossibilitando a realização do procedimento. 

- Assim que recebido em nosso estoque, temos um prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise dos produtos pelo nosso departamento técnico.  

- O prazo para o reembolso é de até 14 dias úteis após o recebimento da sua devolução. Vale lembrar que o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos via transferência ou boleto, o valor será depositado na sua conta bancária dentro de 14 dias úteis. Já para pedidos pagos com cartão de crédito, o reembolso será efetuado diretamente no cartão, podendo ser creditado em até duas faturas seguintes à solicitação.

-Caso nosso departamento técnico identifique indícios de uso do produto, este será devolvido sem prévio aviso e o custo do frete será de responsabilidade do cliente .

- Caso receba seu produto com a embalagem aberta ou avariada, por favor recuse o pedido.

Garantia dos Produtos: Nossa garantia é sobre defeitos de fabricação. Por isso, ao receber a encomenda, verifique com cuidado e atenção. Em caso de constatação de defeitos, o cliente deve fazer o procedimento de troca.

- BRINDES: Não é permitido realizar a troca de brindes. 

Condições Gerais A Outfit 4 You preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

 

Tratativas sobre devoluções, trocas e/ou reembolsos direcionamos somente no nosso canal de atendimento via WhatsApp.