FAQ

Abaixo você encontra as perguntas mais frequentes das nossas clientes antes de finalizar a compra.
Se a sua dúvida não estiver aqui, é só nos chamar no e-mail contato@o4ustore.shop – vamos adorar te ajudar!

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  • 📦ENVIO E ENTREGA
  • 🔁TROCAS E DEVOLUÇÕES
  • 👗 CUIDADOS COM AS PEÇAS
  • 👜 SOBRE A O4U
  • 🔐 PRIVACIDADE E SEGURANÇA
  • 📃 TERMOS DE SERVIÇO

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Chat ao vivo Caso não estejamos online, envie um e-mail e responderemos em até 20 a 36 horas úteis. 💌

📦ENVIO E ENTREGA

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será despachado em até 4 dias úteis (exceto para produtos com prazos específicos na descrição). Sempre que possível, fazemos a postagem em até 2 dias úteis.

O prazo de postagem é o tempo que levamos para preparar e enviar o pedido. O prazo de entrega depende da opção de frete escolhida (Correios ou transportadora). Para saber quando receber seu pedido, some o prazo de postagem ao prazo de entrega do frete escolhido.

Você receberá por e-mail o código de rastreio assim que seu pedido for postado.

Caso a entrega não seja concluída após três tentativas, o pedido retorna para nós. O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

🔁TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Acesse: https://o4ustore.troque.app.br. Usamos o sistema TroqueCommerce para facilitar esse processo.

Você escolhe! Para trocas, emitimos um vale-compra ilimitado para usar no site. Para devoluções, o reembolso é feito via cartão (em até 2 faturas) ou transferência/boleto (em até 14 dias úteis).

A peça deve:

  • Estar sem uso, odores ou manchas
  • Estar com TAG fixada
  • Ser enviada com os itens originais (papel seda, card, stickers etc.)
  • Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

Se o código de reversa expirar, a solicitação será cancelada automaticamente.

👗 CUIDADOS COM AS PEÇAS

A peça deve:

  • Lave com água fria e sabão na medida certa
  • Evite exposição direta ao sol
  • Seque as peças no cabide, do avesso
  • Ao passar, use tecido de algodão entre a peça e o ferro

Acesse: https://o4ustore.troque.app.br. Usamos o sistema TroqueCommerce para facilitar esse processo.

Você escolhe! Para trocas, emitimos um vale-compra ilimitado para usar no site. Para devoluções, o reembolso é feito via cartão (em até 2 faturas) ou transferência/boleto (em até 14 dias úteis).

A peça deve:

  • Estar sem uso, odores ou manchas
  • Estar com TAG fixada
  • Ser enviada com os itens originais (papel seda, card, stickers etc.)
  • Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

Se o código de reversa expirar, a solicitação será cancelada automaticamente.

👜 SOBRE A O4U

Somos uma marca jovem e feminina, que nasceu do sonho de uma menina de 15 anos com o apoio da sua mãe. Criamos coleções autorais com modelagem própria e tecidos exclusivos, feitas com carinho e atenção aos detalhes.

🔐 PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Coletamos informações como IP, navegador, páginas visitadas e dados do pedido (nome, endereço, pagamento etc.) para oferecer a melhor experiência e segurança.

Sim, apenas com plataformas que usamos (como Shopify e Google Analytics) e sempre seguindo as leis aplicáveis.

📃 TERMOS DE SERVIÇO

Ao comprar na O4U, você concorda com nossos termos de uso, que envolvem segurança, respeito às leis e uso adequado do site e dos produtos.

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